D-RJ-14: KURUMSAL PERFORMANS VE KPI KARNESİ
ŞABLON / ÖRNEK PERFORMANS HEDEFLERİ
Gösterge ve hedefler şirket verilerine göre uyarlanacak örneklerdir. %X, X gün, +X puan ve X saat alanları doldurulur. Bu arşiv sayfası canlı veriye bağlı bir yönetim kokpiti değildir; gerçekleşmiş performans göstermez.

Proje: ReJourney Kurumsal Dönüşüm Programı
Şirket: [Şirket Adı / Holding]
Tarih: Ekim 2026
Versiyon: v1.0
Hazırlayan: İnovapark Danışmanlık Ekibi

1. GİRİŞ VE PERFORMANS YÖNETİMİ FELSEFESİ

Dönüşüm projelerinin en büyük zafiyeti, iyi niyetli başlangıçların zaman içinde ölçülemediği için eski alışkanlıklara (status quo) geri dönmesidir. ReJourney programı kapsamında kurulan bu KPI Karnesi; stratejik hedefleri, operasyonel verimliliği, finansal disiplini ve müşteri deneyimini sayısal metriklerle (Balanced Scorecard yaklaşımıyla) mermere yazarcasına izlenebilir kılmak için tasarlanmıştır.

2. DÖRT TEMEL PERFORMANS DİKEYİ (BALANCED SCORECARD)

A. Finansal Performans Dikeyi (Financial View)
Şirketin kârlılık, nakit akışı ve maliyet optimizasyonu hedefleri:
1. EBITDA (FAVÖK) Marjı: Hedeflenen operasyonel kârlılık oranına uyum. (Hedef: %X artış)
2. Nakit Dönüşüm Süresi (Cash Conversion Cycle - CCC): Alacak tahsil süresi ile borç ödeme dengesi. (Hedef: X gün iyileşme)
3. OPEX Sapma Oranı: Sıfır Tabanlı Bütçe (ZBB) hedeflerine sadakat ve operasyonel gider disiplini. (Hedef: Sapma %5 altı)

B. Müşteri Deneyimi Dikeyi (Customer View)
Müşteri sadakati, değer önermesi ve pazar algısı hedefleri:
1. Müşteri Kayıp Oranı (Churn Rate): Mevcut portföyün elde tutulma başarısı. (Hedef: %X’in altına düşüş)
2. Net Tavsiye Skoru (NPS): Yeni marka kimliği ve hizmet kalitesine yönelik müşteri memnuniyeti. (Hedef: +X puan artış)
3. Teklif-Sipariş Dönüşüm Oranı: Satış süreçlerinin yalınlaşması ve hızlanmasının getirdiği verimlilik. (Hedef: %X iyileşme)

C. İç Süreçler ve Operasyonel Mükemmellik Dikeyi (Internal Process View)
Süreçlerin akışkanlığı, hız ve SOP uyum hedefleri:
1. Süreç Tamamlama Süresi (Lead Time): Siparişten teslimata veya onay mekanizmalarına kadar geçen operasyonel süre. (Hedef: %X hızlanma)
2. SOP Uyum ve Denetim Skoru: İç denetimlerde (InQuire) yazılı süreçlere uyum derecesi. (Hedef: %95+ uyum)
3. Dijital İş Akışı Oranı: Manuel / kağıt üzerindeki onayların ERP/BPM sistemine taşınma yüzdesi. (Hedef: %100 dijitalleşme)

D. Öğrenme, Kültür ve Gelişim Dikeyi (Learning & Growth View)
Çalışan bağlılığı, yetkinlik ve kurumsal hafıza hedefleri:
1. Çalışan Bağlılığı ve Devir Hızı (Turnover): Yeni organizasyon şeması ve kültür programının (ReOrganization) yansıması. (Hedef: Gönüllü ayrılışlarda düşüş)
2. Eğitim ve Oryantasyon Saatleri: Kurumsal akademi ve SOP eğitimlerinin tamamlama oranı. (Hedef: Çalışan başı X saat)
3. Kişi Bağımlılığı Riski Endeksi: Kararların tek bir kişiye kilitlenme oranının sıfırlanma derecesi. (Hedef: Sıfır risk / %100 yetki devri)

3. RAPORLAMA RİTMİ VE KOKPİT (DASHBOARD) KULLANIMI

- Haftalık Operasyonel Takip: Departman yöneticilerinin kendi alt KPI’larını haftalık sprint toplantılarında gözden geçirmesi.
- Aylık C-Level Kokpiti: CFO ve COO liderliğinde tüm temel göstergelerin İcra Kuruluna sunulması.
- Çeyreklik Yönetim Kurulu İncelemesi: Stratejik KPI’ların ana hedeflerle karşılaştırılarak gerekirse ‘ince ayar’ (Refine) kararlarının alınması.

Bu karnenin kurgulanmasıyla birlikte, ReJourney programının nihai kapanış ve kalibrasyon dokümanı olan D-RJ-15: Dönüşüm Etki ve Kalibrasyon Raporu hazırlanmıştır.