MRK-05 | Değerler ve kişilik
İNOVAPARK / MARKA YÖNTEMİ · v1.0 · EKİM 2026
Durum: Açık metodoloji şablonu; kurum özelinde doldurulup onaylanır.

1. AMAÇ VE KAPSAM
Markanın değerlerini davranış kurallarına ve tutarlı bir karaktere dönüştürür.

2. BAŞLANGIÇ GİRDİLERİ
Kurum kültürü kayıtları; MRK-01 görev; MRK-04 vaat; çalışan ve müşteri geri bildirimleri; mevcut dil örnekleri.

3. UYGULAMA ADIMLARI
1. İfade edilen değerleri gerçek karar ve müşteri temaslarıyla karşılaştır; korunacak ve değişecek davranışları ayır.
2. Her değer için görülebilir davranış, kabul edilemez karşı örnek ve sorumlu rol yaz.
3. Marka kişiliğini iletişim eksenleriyle tanımla; aşırı soyut arketip ifadelerini somut tona çevir.
4. Örnek e-posta, teklif, şikâyet yanıtı ve işe alım metnini karakter kartına göre test et.

4. ÇALIŞMA FORMU
Değer | Gözlenebilir davranış | Sınır / karşı örnek | Kanıt
[Değer] | [Temasta yapılacak şey] | [Yapılmayacak şey] | [Örnek kayıt]
Her kayıt için kaynak, tarih ve karar sahibi eklenir.

5. ROLLER VE KONTROL
Uygulama sahibi: Marka ve kültür lideri.
Gözden geçiren / karar ortağı: İK ve müşteri deneyimi lideri.
Ölçüm: Değere uyumlu temas örneği oranı ve çalışan anlama skoru.
Kontrol sınırı: Değer listesi tek başına performans veya disiplin kararı olarak kullanılmaz.

6. KABUL VE DEVİR
Karar kapısı: Değerler çalışan ve müşteri davranışına çevrilebiliyor mu?
Teslim: Marka karakter kartı.
Marka karakter kartı MRK-06 konumlandırma ve MRK-07 kimlik kılavuzuna girer.

Belge sahibi, kurum içi onay ve gerçek bulgular uygulama sırasında kaydedilir.