MRK-08 | Değer ve deneyim tasarımı
İNOVAPARK / MARKA YÖNTEMİ · v1.0 · EKİM 2026
Durum: Açık metodoloji şablonu; kurum özelinde doldurulup onaylanır.

1. AMAÇ VE KAPSAM
Verilen marka sözünü müşteri yolculuğunda yapılabilir hizmet davranışlarına ve ölçülebilir temaslara bağlar.

2. BAŞLANGIÇ GİRDİLERİ
MRK-02 ihtiyaçlar; MRK-04 vaat; MRK-06 konumlandırma; MRK-07 kimlik; hizmet akışları; şikâyet verileri.

3. UYGULAMA ADIMLARI
1. Farkındalık, değerlendirme, satın alma, kullanım ve destek aşamalarını segment bazında çiz.
2. Her temas için müşteri beklentisi, marka sözü, hizmet standardı ve süreç sahibini eşleştir.
3. Kırılma noktalarını müşteri kanıtıyla önceliklendir; dijital ve fiziksel temasları birlikte ele al.
4. Bir pilot yolculukta vaat ile gerçekleşen deneyimi ölç ve tasarımı güncelle.

4. ÇALIŞMA FORMU
Temas | Beklenen değer | Hizmet davranışı | Ölçüm / sahip
İlk destek talebi | [Güven ve hız] | [Yanıt standardı] | [Süre, sorumlu]
Her kayıt için kaynak, tarih ve karar sahibi eklenir.

5. ROLLER VE KONTROL
Uygulama sahibi: Müşteri deneyimi lideri.
Gözden geçiren / karar ortağı: Operasyon ve marka sahibi.
Ölçüm: Temas tamamlama, çözüm süresi ve vaat-karşılama farkı.
Kontrol sınırı: Pazarlama vaadi operasyon standardını aşarsa yayın öncesi yeniden tasarlanır.

6. KABUL VE DEVİR
Karar kapısı: Deneyim vaadi her temas noktasında karşılanabilir mi?
Teslim: Değer önerisi ve deneyim haritası.
Değer önerisi ve deneyim haritası MRK-09 ürün/fiyat ile MRK-10 kanal kararlarına bağlanır.

Belge sahibi, kurum içi onay ve gerçek bulgular uygulama sırasında kaydedilir.