MRK-14 | Geri bildirim ve pazar sinyali
İNOVAPARK / MARKA YÖNTEMİ · v1.0 · EKİM 2026
Durum: Açık metodoloji şablonu; kurum özelinde doldurulup onaylanır.

1. AMAÇ VE KAPSAM
Müşteri ve pazar sinyallerini düzenli toplayıp doğrulanmış içgörüye dönüştürür.

2. BAŞLANGIÇ GİRDİLERİ
MRK-13 KPI tabanı; çağrı/şikâyet kayıtları; müşteri görüşmeleri; çalışan ve kanal geri bildirimleri; rakip hareketleri.

3. UYGULAMA ADIMLARI
1. Sinyalleri kaynak, tarih, segment ve temas noktasına göre tek günlüğe kaydet.
2. Şikâyet sıklığı, etki ve tekrar durumunu sınıflandır; yüksek sesli tek örneği toplam eğilimden ayır.
3. Sinyali KPI değişimi ve bağımsız müşteri görüşmesiyle çapraz doğrula.
4. Doğrulanan içgörüyü önerilen müdahale, sahip ve araştırma ihtiyacıyla karar kuruluna sun.

4. ÇALIŞMA FORMU
Sinyal | Kaynak / örneklem | Olası neden | Doğrulama / karar
[Tekrarlayan itiraz] | [Tarih, n, kanal] | [Hipotez] | [KPI / görüşme / aksiyon]
Her kayıt için kaynak, tarih ve karar sahibi eklenir.

5. ROLLER VE KONTROL
Uygulama sahibi: Müşteri içgörüsü sahibi.
Gözden geçiren / karar ortağı: Marka ve operasyon lideri.
Ölçüm: Doğrulanan sinyal oranı, şikâyet tekrar oranı ve çözüm süresi.
Kontrol sınırı: Geri bildirim kişisel veri ve erişim kurallarına uygun özetlenir.

6. KABUL VE DEVİR
Karar kapısı: Örneklem ve şikâyetler sonuçtan ayrılmış mı?
Teslim: Sinyal ve içgörü günlüğü.
Sinyal ve içgörü günlüğü MRK-15 düzeltici kararın kanıt paketi olur.

Belge sahibi, kurum içi onay ve gerçek bulgular uygulama sırasında kaydedilir.