MARKA YÖNTEMİ / DESIGN · 08 / 16
Değer ve deneyim tasarımı
Verilen marka sözünü müşteri yolculuğunda yapılabilir hizmet davranışlarına ve ölçülebilir temaslara bağlar.
BELGE KÜNYESİ / KONTROLLÜ ŞABLON
Kimlik ve kullanım kaydı
- Kaynak türü
- İnovapark metodoloji şablonu
- Yayın kapsamı
- Açık arşiv ve uyarlama ilkeleri ↗
- Belge kodu
- MRK-08
- Tam başlık
- Değer ve deneyim tasarımı
- Program
- Marka planlama ve konumlandırma
- Metodoloji fazı
- 2 / 4 · Design
- Belge türü
- Marka çalışma belgesi
- Sürüm ve durum
- v1.0 · Uygulama şablonu
- Kaynak dönemi
- Ekim 2026
- Yayın ve dağıtım
- İnovapark Açık Arşiv · herkese açık
- Uygulama sahibi
- Müşteri deneyimi lideri
- Kurumsal onay
- Uygulanan kurumda kayıt altına alınır
UYGULAMA MASASI / MRK-08
Bu belgeyle nasıl çalışılır?
Önce girdileri kaynaklandırın, ardından çalışma formunu doldurup karar kapısını yetkili rolle kapatın.
Başlangıç girdileri
MRK-02 ihtiyaçlar; MRK-04 vaat; MRK-06 konumlandırma; MRK-07 kimlik; hizmet akışları; şikâyet verileri.
İlk ölçüm
Temas tamamlama, çözüm süresi ve vaat-karşılama farkı
İş akışı
- Farkındalık, değerlendirme, satın alma, kullanım ve destek aşamalarını segment bazında çiz.
- Her temas için müşteri beklentisi, marka sözü, hizmet standardı ve süreç sahibini eşleştir.
- Kırılma noktalarını müşteri kanıtıyla önceliklendir; dijital ve fiziksel temasları birlikte ele al.
- Bir pilot yolculukta vaat ile gerçekleşen deneyimi ölç ve tasarımı güncelle.
Pazarlama vaadi operasyon standardını aşarsa yayın öncesi yeniden tasarlanır.
TAM METİN / v1.0
Çalışma belgesi
MRK-08 | Değer ve deneyim tasarımı
İNOVAPARK / MARKA YÖNTEMİ · v1.0 · EKİM 2026
1. Amaç ve kapsam
Verilen marka sözünü müşteri yolculuğunda yapılabilir hizmet davranışlarına ve ölçülebilir temaslara bağlar.
Bu belge, kuruma özgü çalışma yürütülürken doldurulacak uygulama çerçevesidir. Bulgular ve hedefler ancak kaynak, tarih ve karar sahibiyle kesinleşir.
2. Başlangıç girdileri
MRK-02 ihtiyaçlar; MRK-04 vaat; MRK-06 konumlandırma; MRK-07 kimlik; hizmet akışları; şikâyet verileri.
Her girdide veri sahibi, erişim izni, dönem ve güvenilirlik durumu ayrıca kaydedilir. Eksik girdiler karar öncesi açık konu listesine taşınır.
3. Uygulama adımları
- Farkındalık, değerlendirme, satın alma, kullanım ve destek aşamalarını segment bazında çiz.
- Her temas için müşteri beklentisi, marka sözü, hizmet standardı ve süreç sahibini eşleştir.
- Kırılma noktalarını müşteri kanıtıyla önceliklendir; dijital ve fiziksel temasları birlikte ele al.
- Bir pilot yolculukta vaat ile gerçekleşen deneyimi ölç ve tasarımı güncelle.
Çıktı üzerindeki varsayımlar, gözlemler ve onaylanmış kararlar ayrı alanlarda tutulur; aynı kayıt birbirinin yerine kullanılmaz.
4. Çalışma formu
Aşağıdaki satır doldurulabilir alanları örnekler. Her yeni seçenek veya bulgu için ayrı satır, kaynak bağlantısı ve revizyon tarihi açılır.
| Temas | Beklenen değer | Hizmet davranışı | Ölçüm / sahip |
|---|---|---|---|
| İlk destek talebi | [Güven ve hız] | [Yanıt standardı] | [Süre, sorumlu] |
Beklenen teslim: Değer önerisi ve deneyim haritası.
5. Roller, ölçüm ve kontrol
- Uygulama sahibi: Müşteri deneyimi lideri.
- Gözden geçiren: Operasyon ve marka sahibi.
- Ölçüm: Temas tamamlama, çözüm süresi ve vaat-karşılama farkı.
- Kontrol sınırı: Pazarlama vaadi operasyon standardını aşarsa yayın öncesi yeniden tasarlanır.
Kuruma özgü RACI, karar tutanağı ve dosya sürümü ayrı kayıtlarda bağlanır. Bu yayın hiçbir müşteri adına verilmiş onay yerine geçmez.
6. Kabul kapısı ve devir
Karar sorusu: Deneyim vaadi her temas noktasında karşılanabilir mi?
Kabul için formun kanıt alanları, açık riskler, sorumlu kişi ve tarih tamamlanır. Kabul edilmezse eksik çalışma bir sonraki çevrime taşınır.
Sonraki adım: Değer önerisi ve deneyim haritası MRK-09 ürün/fiyat ile MRK-10 kanal kararlarına bağlanır.