BÖLÜM 01
Giriş ve Performans Yönetimi Felsefesi
Dönüşüm projelerinin en büyük zafiyeti, iyi niyetli başlangıçların zaman içinde ölçülemediği için eski alışkanlıklara (status quo) geri dönmesidir. ReJourney programı kapsamında kurulan bu KPI Karnesi; stratejik hedefleri, operasyonel verimliliği, finansal disiplini ve müşteri deneyimini sayısal metriklerle (Balanced Scorecard yaklaşımıyla) mermere yazarcasına izlenebilir kılmak için tasarlanmıştır.
BÖLÜM 02
Dört Temel Performans Dikeyi (Balanced Scorecard)
A. Finansal Performans Dikeyi (Financial View)
Şirketin kârlılık, nakit akışı ve maliyet optimizasyonu hedefleri:
EBITDA (FAVÖK) Marjı
Hedeflenen operasyonel kârlılık oranına uyum.
Hedef: %X artış
Nakit Dönüşüm Süresi (Cash Conversion Cycle - CCC)
Alacak tahsil süresi ile borç ödeme dengesi.
Hedef: X gün iyileşme
OPEX Sapma Oranı
Sıfır Tabanlı Bütçe (ZBB) hedeflerine sadakat ve operasyonel gider disiplini.
Hedef: Sapma %5 altı
B. Müşteri Deneyimi Dikeyi (Customer View)
Müşteri sadakati, değer önermesi ve pazar algısı hedefleri:
Müşteri Kayıp Oranı (Churn Rate)
Mevcut portföyün elde tutulma başarısı.
Hedef: %X’in altına düşüş
Net Tavsiye Skoru (NPS)
Yeni marka kimliği ve hizmet kalitesine yönelik müşteri memnuniyeti.
Hedef: +X puan artış
Teklif-Sipariş Dönüşüm Oranı
Satış süreçlerinin yalınlaşması ve hızlanmasının getirdiği verimlilik.
Hedef: %X iyileşme
C. İç Süreçler ve Operasyonel Mükemmellik Dikeyi (Internal Process View)
Süreçlerin akışkanlığı, hız ve SOP uyum hedefleri:
Süreç Tamamlama Süresi (Lead Time)
Siparişten teslimata veya onay mekanizmalarına kadar geçen operasyonel süre.
Hedef: %X hızlanma
SOP Uyum ve Denetim Skoru
İç denetimlerde (InQuire) yazılı süreçlere uyum derecesi.
Hedef: %95+ uyum
Dijital İş Akışı Oranı
Manuel / kağıt üzerindeki onayların ERP/BPM sistemine taşınma yüzdesi.
Hedef: %100 dijitalleşme
D. Öğrenme, Kültür ve Gelişim Dikeyi (Learning & Growth View)
Çalışan bağlılığı, yetkinlik ve kurumsal hafıza hedefleri:
Çalışan Bağlılığı ve Devir Hızı (Turnover)
Yeni organizasyon şeması ve kültür programının (ReOrganization) yansıması.
Hedef: Gönüllü ayrılışlarda düşüş
Eğitim ve Oryantasyon Saatleri
Kurumsal akademi ve SOP eğitimlerinin tamamlama oranı.
Hedef: Çalışan başı X saat
Kişi Bağımlılığı Riski Endeksi
Kararların tek bir kişiye kilitlenme oranının sıfırlanma derecesi.
Hedef: Sıfır risk / %100 yetki devri
BÖLÜM 03
Raporlama Ritmi ve Kokpit (Dashboard) Kullanımı
- Haftalık Operasyonel Takip: Departman yöneticilerinin kendi alt KPI’larını haftalık sprint toplantılarında gözden geçirmesi.
- Aylık C-Level Kokpiti: CFO ve COO liderliğinde tüm temel göstergelerin İcra Kuruluna sunulması.
- Çeyreklik Yönetim Kurulu İncelemesi: Stratejik KPI’ların ana hedeflerle karşılaştırılarak gerekirse ‘ince ayar’ (Refine) kararlarının alınması.
ONAY VE SONRAKİ ÇALIŞMALAR
Bu karnenin kurgulanmasıyla birlikte, ReJourney programının nihai kapanış ve kalibrasyon dokümanı olan D-RJ-15: Dönüşüm Etki ve Kalibrasyon Raporu hazırlanmıştır.