MARKA YÖNTEMİ / DESIGN · 05 / 16
Değerler ve kişilik
Markanın değerlerini davranış kurallarına ve tutarlı bir karaktere dönüştürür.
BELGE KÜNYESİ / KONTROLLÜ ŞABLON
Kimlik ve kullanım kaydı
- Kaynak türü
- İnovapark metodoloji şablonu
- Yayın kapsamı
- Açık arşiv ve uyarlama ilkeleri ↗
- Belge kodu
- MRK-05
- Tam başlık
- Değerler ve kişilik
- Program
- Marka planlama ve konumlandırma
- Metodoloji fazı
- 2 / 4 · Design
- Belge türü
- Marka çalışma belgesi
- Sürüm ve durum
- v1.0 · Uygulama şablonu
- Kaynak dönemi
- Ekim 2026
- Yayın ve dağıtım
- İnovapark Açık Arşiv · herkese açık
- Uygulama sahibi
- Marka ve kültür lideri
- Kurumsal onay
- Uygulanan kurumda kayıt altına alınır
UYGULAMA MASASI / MRK-05
Bu belgeyle nasıl çalışılır?
Önce girdileri kaynaklandırın, ardından çalışma formunu doldurup karar kapısını yetkili rolle kapatın.
Başlangıç girdileri
Kurum kültürü kayıtları; MRK-01 görev; MRK-04 vaat; çalışan ve müşteri geri bildirimleri; mevcut dil örnekleri.
İlk ölçüm
Değere uyumlu temas örneği oranı ve çalışan anlama skoru
İş akışı
- İfade edilen değerleri gerçek karar ve müşteri temaslarıyla karşılaştır; korunacak ve değişecek davranışları ayır.
- Her değer için görülebilir davranış, kabul edilemez karşı örnek ve sorumlu rol yaz.
- Marka kişiliğini iletişim eksenleriyle tanımla; aşırı soyut arketip ifadelerini somut tona çevir.
- Örnek e-posta, teklif, şikâyet yanıtı ve işe alım metnini karakter kartına göre test et.
Değer listesi tek başına performans veya disiplin kararı olarak kullanılmaz.
TAM METİN / v1.0
Çalışma belgesi
MRK-05 | Değerler ve kişilik
İNOVAPARK / MARKA YÖNTEMİ · v1.0 · EKİM 2026
1. Amaç ve kapsam
Markanın değerlerini davranış kurallarına ve tutarlı bir karaktere dönüştürür.
Bu belge, kuruma özgü çalışma yürütülürken doldurulacak uygulama çerçevesidir. Bulgular ve hedefler ancak kaynak, tarih ve karar sahibiyle kesinleşir.
2. Başlangıç girdileri
Kurum kültürü kayıtları; MRK-01 görev; MRK-04 vaat; çalışan ve müşteri geri bildirimleri; mevcut dil örnekleri.
Her girdide veri sahibi, erişim izni, dönem ve güvenilirlik durumu ayrıca kaydedilir. Eksik girdiler karar öncesi açık konu listesine taşınır.
3. Uygulama adımları
- İfade edilen değerleri gerçek karar ve müşteri temaslarıyla karşılaştır; korunacak ve değişecek davranışları ayır.
- Her değer için görülebilir davranış, kabul edilemez karşı örnek ve sorumlu rol yaz.
- Marka kişiliğini iletişim eksenleriyle tanımla; aşırı soyut arketip ifadelerini somut tona çevir.
- Örnek e-posta, teklif, şikâyet yanıtı ve işe alım metnini karakter kartına göre test et.
Çıktı üzerindeki varsayımlar, gözlemler ve onaylanmış kararlar ayrı alanlarda tutulur; aynı kayıt birbirinin yerine kullanılmaz.
4. Çalışma formu
Aşağıdaki satır doldurulabilir alanları örnekler. Her yeni seçenek veya bulgu için ayrı satır, kaynak bağlantısı ve revizyon tarihi açılır.
| Değer | Gözlenebilir davranış | Sınır / karşı örnek | Kanıt |
|---|---|---|---|
| [Değer] | [Temasta yapılacak şey] | [Yapılmayacak şey] | [Örnek kayıt] |
Beklenen teslim: Marka karakter kartı.
5. Roller, ölçüm ve kontrol
- Uygulama sahibi: Marka ve kültür lideri.
- Gözden geçiren: İK ve müşteri deneyimi lideri.
- Ölçüm: Değere uyumlu temas örneği oranı ve çalışan anlama skoru.
- Kontrol sınırı: Değer listesi tek başına performans veya disiplin kararı olarak kullanılmaz.
Kuruma özgü RACI, karar tutanağı ve dosya sürümü ayrı kayıtlarda bağlanır. Bu yayın hiçbir müşteri adına verilmiş onay yerine geçmez.
6. Kabul kapısı ve devir
Karar sorusu: Değerler çalışan ve müşteri davranışına çevrilebiliyor mu?
Kabul için formun kanıt alanları, açık riskler, sorumlu kişi ve tarih tamamlanır. Kabul edilmezse eksik çalışma bir sonraki çevrime taşınır.
Sonraki adım: Marka karakter kartı MRK-06 konumlandırma ve MRK-07 kimlik kılavuzuna girer.