SEKTÖR VAKALARI

Aynı ilke, altı farklı karar alanı.

Vakalar İnovapark yöntemini uygulamayı göstermek için kurgulanmıştır. Gerçek danışan çalışması, tamamlanmış proje veya ölçülmüş sonuç olarak sunulmaz.

Program ↗Uygulama ↗Araçlar ↗Vakalar ↗Programı tasarla ↗

VAKA OKUMA KILAVUZU

Örneği kopyalamayın; karar mantığını sınayın.

Her senaryo önce yerel veriyi ve farklı sesleri toplar, sonra Business değerini, kural sınırını ve operasyonu ayırır. Pilotta yalnız hız veya maliyet değil, hak, güven ve hizmet etkisi de ölçülür. Kaynak lokasyonun koşulu hedef lokasyonda yeniden doğrulanır.

ALTI UYGULAMA ALANI

VAKA 01 / TEMSİLİ

Aile şirketi / kuşak geçişi

Karar problemi: Kurucu sözü fiili karar gibi işliyor; profesyonel yönetici yetki sınırını bilmiyor.
İlk kanıt: Kurucu, ikinci kuşak, profesyonel ekip ve saha ayrı dinlenir. En az iki gerçek karar örneği ve işlem izi alınır.
Üç katman: Business: hangi miras korunacak? Kurallar: aile, kurul, icra yetkisi ve çıkar çatışması. Operasyon: yazılı karar sonrası uygulama.
Çalışma yolu: D-IC-12, 15, 16, 17 ile vaka atölyesi; D-IS-03 aile protokolü için yetkili hukuki/kurul süreci.
Etki ve sınır: Sözlü müdahale sayısı, yetki belirsizliği, karar bekleme ve itiraz çözümü. Aile mutabakatı hukuki yürürlük iddiası değildir.

VAKA 02 / TEMSİLİ

Klinik / hasta iletişimi

Karar problemi: Hastanın dil ve aileyle iletişim tercihi kurum içinde farklı uygulanıyor.
İlk kanıt: Hasta veya yetkili temsilci görüşü, klinik kayıt ve şikâyet örnekleri izinli ve mahrem biçimde incelenir.
Üç katman: Business: saygılı ve anlaşılır bakım. Kurallar: klinik yetki, onam ve mahremiyet. Operasyon: tercüme, açıklama ve kayıt akışı.
Çalışma yolu: D-IC-19 ve 20 ile sınırlı iletişim pilotu; D-IC-24 ile AI kullanılıyorsa yanlış dil/lokasyon cevabı testi.
Etki ve sınır: Anlaşılabilir açıklama, yeniden başvuru ve mahremiyet olayı. Klinik karar yetkili sağlık profesyonelindedir.

VAKA 03 / TEMSİLİ

Konaklama / yerel misafirperverlik

Karar problemi: Şubeler aynı marka sözünü farklı karşılama biçimleriyle veriyor; bazıları olumlu, bazıları dışlayıcı algılanıyor.
İlk kanıt: Farklı yaş, dil ve ziyaret amacı olan misafirlerin temas anı gözlenir; vardiya çalışanları karşı örnek verir.
Üç katman: Business: güvenilir misafir deneyimi. Kurallar: eşit hizmet, güvenlik ve dürüst vaat. Operasyon: hitap, karşılama ve sorun çözümü.
Çalışma yolu: D-IC-03 ile hitap sınıfı; D-IC-06 ve 20 ile SOP pilotu; D-IC-25 ile ikinci şubede yeniden test.
Etki ve sınır: Temas bazlı çözüm, erişilebilirlik ve şikâyet kırılımı. Kaynak şube başarısı hedef şubeye kopyalanmaz.

VAKA 04 / TEMSİLİ

Lojistik / saha hafızası

Karar problemi: Sürücülerin mevsimsel rota bilgisi planlama sistemine girmiyor; teslim sözleri buna göre ayarlanmıyor.
İlk kanıt: Rota olayı, hava/kapasite kaydı, sürücü anlatısı ve müşteri teslim sonucu karşılaştırılır.
Üç katman: Business: güvenilir teslim. Kurallar: güvenlik ve kayıt bütünlüğü. Operasyon: rota önerisi ve sevkiyat icrası.
Çalışma yolu: D-IC-02 ile pratik kartı, D-IC-06 ile istisna SOP'si, D-IC-08 ile kaynaklı bilgi erişimi.
Etki ve sınır: Gecikme, güvenlik olayı, manuel kestirme ve yeniden planlama süresi. Ajan tehlikeli rota emri vermez.

VAKA 05 / TEMSİLİ

Finans / yerel güven dili

Karar problemi: Müşteriler ödeme bildirimini farklı yorumluyor; bazı gruplar tahsilat mesajını tehdit gibi algılıyor.
İlk kanıt: İzinli mesaj örnekleri, destek kayıtları, müşteri anlama testi ve itiraz süresi incelenir.
Üç katman: Business: adil ve şeffaf finansal ilişki. Kurallar: onay, veri ve kayıt. Operasyon: ödeme açıklaması, hatırlatma ve destek.
Çalışma yolu: D-IC-19 ile anlam testi; D-IC-03 ile değişmeyen finansal kontrol; D-IC-09 ile segment kırılımı.
Etki ve sınır: Yanlış anlaşılan vaat, çözüm süresi ve haksız işlem itirazı. Yerel dil finansal kontrolleri gevşetmez.

VAKA 06 / TEMSİLİ

Teknoloji / yerel bilgi ve AI

Karar problemi: Kurumsal ajan bir lokasyonun kuralını diğerine öneriyor; eski sürümü güncel sayıyor.
İlk kanıt: Kaynak dokümanlar lokasyon, izin, geçerlilik tarihi ve sürümle etiketlenir; farklı rol ve dil testleri hazırlanır.
Üç katman: Business: güvenilir bilgiye erişim. Kurallar: veri hakkı, yetki ve insan onayı. Operasyon: arama, öneri ve geri bildirim.
Çalışma yolu: D-IC-08, 23, 24 ile negatif test, insan inceleme kuyruğu ve geri alma; D-TECH-01 ile erişim bağlantısı.
Etki ve sınır: Kaynaklı doğru yanıt, ağır hata, yetki sızıntısı ve insan eskalasyonu. Tek ağır sızıntı yayılımı durdurur.

ÜÇ BAĞLAM / TEK KARAR MANTIĞI

Yerel deneyim ne zaman kurala dönüşür?

Aynı kültürel saygı ilkesi, her sektörde farklı bir gözlem ve farklı bir sınır gerektirir.

Temsili bağlam	Yerel birikim	Kurumsal sınır	Test edilecek karar
Aile işletmesi	Ustanın müşteriyle kişisel ilişkisi	Müşteri verisi ve fiyat istisnası kişisel hafızada kalmaz	İzinli ilişki notunu SOP ve CRM kaydına çevir; müşteri rızasını denetle
Klinik hizmet	Yerel dilde güven veren karşılama	Klinik karar ve mahremiyet standardı değişmez	İletişimi uyarlayıp anlama ve güveni yerel kullanıcı görüşmesiyle ölç
Gastronomi	Yerel reçete ve zanaat bilgisi	Gıda güvenliği ve çalışma hakkı esnetilemez	Tarifi ustayla sürümle; gramaj ve istisnayı pilot şubede ölç

TOPLA

Kaynak ve rıza

Bilginin sahibini, paylaşma iznini, bağlamını ve söylenmeyen karşı görüşleri kayıt altına alın.

ÇEVİR

Çekirdek ve yerel alan

SOP’nin değişmeyen güvenlik sınırı ile yerel hizmet ifadesini ayrı maddelerde gösterin.

GERİ DÖN

Topluluk incelemesi

Yanlış temsil, hak kaybı veya güven düşüşü varsa yayılımı durdurup yerel temsilciyle yeniden tasarlayın.

D-IC-03 · Glocal karar matrisi ↗D-IC-23 · Bilgi hakkı ↗Çalışma formları ↗

Bağlamlar öğretici örnektir; gerçek topluluk veya kurumun deneyimi yerine geçmez. Yerel bilgi aktarımı için temsil ve izin doğrulanır.