01 / KAYNAKTAKİ ON ALAN
Araştırma alanları ve çalışma soruları
Sunum, strateji araştırmasını pazar ve müşteri tarafıyla kurumun işletim tarafını birlikte inceleyecek şekilde açar. Aşağıdaki sorular, kanıt türleri ve çıktılar bu başlıkları sahada kullanılabilir bir envantere çevirir.
Pazar
Çalışma sorusu: Hangi pazarda hangi boşluk veya baskı var?
Kanıt: Pazar büyüklüğü, rakipler, fiyatlar, düzenleyici koşullar; kaynak ve tarih.
Çıktı: Pazar seçenekleri ve belirsizlikler
Marka
Çalışma sorusu: Marka neyi vaat ediyor ve nasıl temsil ediliyor?
Kanıt: Mevcut kimlik, mesajlar, rakip konumları, müşteri algısı görüşmeleri.
Çıktı: Konumlandırma farkı ve tutarlılık sorunları
Konsept
Çalışma sorusu: Sunulan deneyimin fikri ve temas noktaları tutarlı mı?
Kanıt: Hizmet akışı, fiziksel/dijital temaslar, iletişim dili, prototipler.
Çıktı: Konsept ilkeleri ve deneyim akışı
Müşteri
Çalışma sorusu: Kime hizmet veriliyor; kime ulaşılmak isteniyor?
Kanıt: Segmentler, müşteri görüşmeleri, satış kanalları, elde tutma verileri.
Çıktı: Hedef segment ve erişim varsayımları
Talep
Çalışma sorusu: Bugünkü ihtiyaç ne; değişen talep nasıl izlenecek?
Kanıt: Sipariş, arama, şikâyet, kayıp müşteri ve eğilim kayıtları.
Çıktı: Talep sinyalleri ve izleme planı
Üretim / hizmet
Çalışma sorusu: Değer nasıl üretiliyor ve hangi adım şartnameye bağlanmalı?
Kanıt: Süreç haritası, kapasite, kalite kayıtları, maliyet ve hata örnekleri.
Çıktı: Denetlenebilir üretim/hizmet akışı
Yönetişim
Çalışma sorusu: Kim, hangi veriye dayanarak, hangi kararı alıyor?
Kanıt: Toplantı tutanakları, yetki belgeleri, onay süreleri ve istisnalar.
Çıktı: Karar ve toplantı düzeni taslağı
Kurumsallık
Çalışma sorusu: İşin kuralları kişilerden bağımsız işliyor mu?
Kanıt: Rol tanımları, SOP, halefiyet, eğitim ve kurum kültürü kayıtları.
Çıktı: Kişi bağımlılığı ve standartlaşma haritası
Dijitalleşme
Çalışma sorusu: Hangi veri ve iş akışı dijital araçla iyileştirilebilir?
Kanıt: Sistem envanteri, veri sahipliği, manuel aktarım ve erişim kayıtları.
Çıktı: Dijital iş akışı öncelikleri
Sürdürülebilirlik
Çalışma sorusu: Önerilen model verimlilik ve süreklilik üretiyor mu?
Kanıt: Birim maliyet, kaynak kullanımı, devamlılık riski ve ölçüm verileri.
Çıktı: İzleme göstergeleri ve kaynak sınırları
02 / KANIT STANDARDI
Bir bulgu ne zaman kullanılabilir?
| Alan | Asgari kayıt | Kontrol sorusu |
|---|---|---|
| Kaynak | Dosya, sistem, görüşme veya gözlem adı; tarih ve erişim sahibi | Başka bir ekip aynı veriye ulaşabilir mi? |
| Durum | Ölçülen başlangıç değeri ya da nitel bulgu; yöntem ve kapsam | Bulgu ile yorum ayrı mı? |
| Güven | Eksik veri, örneklem sınırı ve çelişkili görüşler | Kararı değiştirebilecek belirsizlik görünüyor mu? |
| İlişki | İlgili strateji seçeneği, sorumlu rol ve karar tarihi | Bu bulgu hangi kararı destekliyor? |
Uygulama ayrımı: Kaynak sunumdaki alan isimleri korunmuştur. Kanıt standardı ve tablolar, yöntemin burada geliştirilen operasyonel katmanıdır.
03 / ARAŞTIRMADAN TERCİHE
On alanı tek karara bağlama
Her alanın ayrı raporu yerine bir seçenek matrisi hazırlayın. Bir seçenek pazarda güçlü görünse bile üretim kapasitesi, müşteri ihtiyacı ve yönetişim koşullarıyla birlikte değerlendirilir.
| Seçenek | Fırsat kanıtı | Uygulama sınırı | Karar |
|---|---|---|---|
| A · Mevcut pazarı derinleştir | Pazar, marka ve müşteri alanlarının bulguları | Üretim/hizmet kapasitesi ve talep yoğunluğu | Gerekçeyle kabul / pilot / ertele |
| B · Yeni hizmet tasarla | Talep, konsept ve dijitalleşme fırsatları | Yetki, beceri ve kaynak gereksinimi | Gerekçeyle kabul / pilot / ertele |
| C · İşleyişi iyileştir | Verimlilik, kurumsallık ve yönetişim açığı | Değişim kapasitesi ve sürdürülebilirlik | Gerekçeyle kabul / pilot / ertele |
Karar kaydında hangi seçeneğin neden elendiğini yazın. Böylece koşullar değiştiğinde araştırma baştan yapılmadan seçenek yeniden değerlendirilebilir.